Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 3 octobre 2026

Où nous livrons

Nous livrons aux Pays-Bas, en Autriche, en Belgique, en Bulgarie, à Chypre, en Tchéquie, en Allemagne, au Danemark, en Estonie, en Espagne, en Finlande, en France, en Grèce, en Croatie, en Hongrie, en Irlande, en Italie, en Lituanie, au Luxembourg, en Lettonie, à Malte, en Pologne, au Portugal, en Roumanie, en Suède, en Slovénie et en Slovaquie.

Frais d'expédition et délais de livraison

• Pays-Bas : l'expédition est gratuite. Si vous commandez un jour ouvré avant 16:00, la livraison prend 1 à 2 jours ouvrés. Nous expédions avec DHL.
• Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Tchéquie, Allemagne, Danemark, Estonie, Espagne, Finlande, France, Grèce, Croatie, Hongrie, Irlande, Italie, Lituanie, Luxembourg, Lettonie, Malte, Pologne, Portugal, Roumanie, Suède, Slovénie et Slovaquie : l'expédition est gratuite. Si vous commandez un jour ouvré avant 16:00, la livraison prend 1 à 8 jours ouvrés.

Les frais d'expédition s'affichent toujours sur la page de paiement, avant que vous ne finalisiez votre commande.

Nous livrons en tout cas dans les 30 jours suivant votre commande, sauf si nous convenons ensemble d'un autre délai. Si ce n'est pas possible, ou si nous ne pouvons livrer qu'une partie de la commande, nous vous en informons. Vous pouvez alors annuler la commande sans frais. Ce que vous avez déjà payé vous est remboursé sous 14 jours.

Si une livraison prend du retard, par exemple parce qu'un produit arrive plus tard dans notre entrepôt, nous vous en informons nous-mêmes, avec la nouvelle date prévue. Vous choisissez alors : attendre, ou annuler et être remboursé.

Suivi (track & trace)

Dès que nous avons expédié votre colis, vous recevez un e-mail avec un code de suivi (track & trace). Il vous indique où se trouve votre colis et quand il arrivera. Ce qui se passe si vous n'êtes pas chez vous dépend du transporteur. Vous le voyez aussi dans votre suivi (track & trace).

Votre adresse de livraison

Nous livrons à l'adresse que vous indiquez lors de votre commande. Vérifiez-la bien avant de payer. Quelque chose ne va pas ? Écrivez-nous dès que possible en indiquant votre numéro de commande. Tant que votre colis n'est pas expédié, nous pouvons généralement encore modifier l'adresse.

Perdu ou endommagé en cours de route

Jusqu'à la remise de votre colis, il relève de notre responsabilité. S'il se perd en cours de route ou arrive endommagé, nous réglons le problème, sans frais supplémentaires pour vous.

• Votre suivi (track & trace) indique que votre colis a été livré, mais vous ne l'avez pas reçu ? Demandez d'abord à vos voisins. S'il n'y est pas, envoyez-nous votre numéro de commande par e-mail. Nous enquêtons avec le transporteur. Si un colis est vraiment perdu, nous vous envoyons un nouvel exemplaire ou nous vous remboursons.
• Votre colis est arrivé endommagé ? Prenez des photos du carton et du produit, et envoyez-les-nous par e-mail dès que possible avec votre numéro de commande.

Questions

Écrivez-nous à contact@justanotherstore.nl.