Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 3 octobre 2026

Vous n'êtes pas satisfait de votre achat, ou vous avez changé d'avis ? Chez STAUS&BACH, vous disposez de 30 jours de réflexion. Pendant ce délai, vous pouvez annuler votre achat sans avoir à indiquer de motif. C'est ce qu'on appelle la rétractation. Vous trouverez ci-dessous comment cela fonctionne.

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans un délai de 30 jours, sans avoir à indiquer de motif. C'est plus long que les 14 jours prévus par la loi. Le délai de rétractation expire 30 jours après le jour où vous-même, ou un tiers que vous avez désigné et qui n'est pas le transporteur, prenez physiquement possession du produit. Si vous commandez plusieurs produits en une seule commande et qu'ils arrivent séparément, le délai court à partir du jour où vous recevez le dernier produit.

Comment vous rétracter

Informez-nous, avant la fin du délai de réflexion, que vous vous rétractez du contrat. Vous pouvez le faire de ces façons :

1. En ligne, avec notre fonction de rétractation : rendez-vous sur Se rétracter du contrat ici. Vous indiquez votre nom, votre numéro de commande et votre adresse e-mail, puis vous cliquez sur "Confirmer la rétractation". Nous vous envoyons immédiatement un accusé de réception par e-mail, avec le contenu de votre demande, la date et l'heure. Vous n'avez pas besoin de compte. Cette fonction est aussi disponible en bas de chaque page.
2. Par e-mail ou par courrier, avec une déclaration claire adressée à Just Another Store B.V., De Beverspijken 7D, 5221 EE 's-Hertogenbosch, contact@justanotherstore.nl, téléphone +31 73 644 7405. Indiquez votre numéro de commande. Nous vous envoyons alors une étiquette de retour par e-mail.
3. Avec le formulaire type en bas de cette page. C'est possible, mais pas obligatoire.

Vous êtes dans les temps si vous envoyez votre demande avant la fin du délai de réflexion. Pour une demande par e-mail ou par courrier également, nous vous envoyons une confirmation dès que possible.

Renvoyer le produit

Renvoyez le produit dès que possible, et au plus tard dans les 14 jours suivant le moment où vous nous avez informés de votre rétractation. Vous êtes dans les temps si vous renvoyez le produit avant la fin de ces 14 jours. Notre adresse de retour est :

Just Another Store B.V.
De Beverspijken 7D
5221 EE 's-Hertogenbosch
Pays-Bas

Renvoyez le produit avec tous ses éléments et le mode d'emploi. L'emballage d'origine n'est pas nécessaire, mais emballez bien le produit. Ainsi, il nous parvient intact.

Frais de retour : si vous vous rétractez pendant le délai de réflexion, nous prenons en charge le retour. Vous recevez de notre part une étiquette de retour gratuite, quelle que soit la façon dont vous vous rétractez.

Après le délai de réflexion

Passé le délai de réflexion, vous ne pouvez plus vous rétracter. Vous souhaitez tout de même renvoyer un produit qui fonctionne bien ? Demandez-nous. Il nous arrive d'accepter encore un retour. C'est une faveur, pas un droit.

Un produit est défectueux, ou n'est pas conforme à ce qui était convenu ? Vous avez alors droit à votre garantie légale, même après le délai de réflexion. Vous ne payez alors rien : ni la réparation ou le remplacement, ni l'expédition. Pour en savoir plus, consultez Garantie et réparation.

Vous pouvez essayer le produit

Vous pouvez déballer et examiner le produit comme vous le feriez en magasin. Vous pouvez voir de quoi il s'agit, quel est son aspect et s'il fonctionne.

Vous n'êtes responsable de la dépréciation du produit que si elle résulte d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Si nous constatons de telles traces d'utilisation lors d'un retour, nous vous en informons d'abord, photos à l'appui, avant de retenir quoi que ce soit.

Remboursement

Si vous vous rétractez du contrat, nous vous remboursons tous les paiements que vous avez effectués, y compris les frais de livraison. Font exception les frais supplémentaires si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard la moins chère que nous proposons. Si vous ne renvoyez qu'une partie de votre commande, nous ne remboursons pas les frais de livraison.

Nous vous remboursons dès que possible, et en tout cas dans les 14 jours suivant le moment où vous nous avez informés de votre rétractation. Nous utilisons le même moyen de paiement que celui avec lequel vous avez payé, sauf si vous acceptez expressément autre chose. Le remboursement ne vous occasionne aucun frais. Nous pouvons attendre pour rembourser d'avoir reçu le produit en retour, ou que vous ayez prouvé que vous l'avez renvoyé, selon la première de ces deux éventualités.

Quand vous ne pouvez pas vous rétracter

Pour quelques types de produits, il n'existe pas de droit de rétractation. Chez nous, il s'agit des :

• produits que nous fabriquons selon vos souhaits ;
• produits scellés pour des raisons de santé ou d'hygiène, si vous avez rompu le scellé après la réception.

Si une exception s'applique à un produit, elle est indiquée sur la page du produit, avant que vous ne commandiez.

Produit défectueux ou erreur de livraison ?

Votre produit est défectueux, ne fonctionne pas correctement ou ce n'est pas le bon produit qui vous a été livré ? Il ne s'agit alors pas de rétractation mais de votre garantie légale. Elle est indépendante de votre délai de réflexion. Pour en savoir plus, consultez Garantie et réparation ou écrivez-nous à contact@justanotherstore.nl.

Formulaire type de rétractation