Garantie et réparation

Un produit est cassé, ne fonctionne pas bien ou ne correspond pas à la description ? Nous vous aidons. Vous trouverez ici vos droits et la marche à suivre pour signaler un problème.

Votre garantie légale

Vous bénéficiez de la garantie légale sur chaque produit acheté chez nous. Vous trouverez ci-dessous l'explication officielle de l'Union européenne.

Lisez le texte de cette notice

Garantie légale. Au moins deux ans de protection grâce à la garantie légale pour les biens vendus dans l'Union européenne.

Les consommateurs peuvent faire valoir leurs droits au titre de la garantie légale de conformité, par exemple lorsque les biens : ne correspondent pas à la description ; ne fonctionnent pas correctement.

Les vendeurs sont responsables de tout défaut de conformité existant au moment de la livraison des biens et apparaissant pendant la période de garantie légale. Dans ce cas, les vendeurs doivent proposer : la réparation gratuite ou le remplacement gratuit ; dans certains cas, un remboursement partiel ou total.

Certains pays prévoient une période de garantie légale plus longue. Pour les articles d'occasion, la période de garantie peut être plus courte, mais pas inférieure à un an.

Si vous souhaitez en savoir plus sur vos droits dans un pays donné, vous pouvez scanner le code QR ci-dessous ou demander des informations au vendeur : europa.eu/youreurope/garantie.

Que faire si vous recevez des biens non conformes : 1. Contactez le vendeur dès que possible pour signaler le problème. 2. Fournissez une preuve d'achat, telle qu'un ticket, une facture ou un relevé bancaire.

Les vendeurs et les producteurs peuvent aussi proposer des garanties commerciales, qui s'appliquent indépendamment de la garantie légale. Ce label GARAN, par exemple, correspond à une garantie commerciale à vie, offerte gratuitement par le producteur et couvrant l'ensemble du bien.

Vous souhaitez en savoir plus sur vos droits ? Rendez-vous sur europa.eu/youreurope/garantie.

Ce que cela signifie pour vous

• Un produit doit faire ce que l'on peut raisonnablement en attendre. Sa durée de vie compte aussi. Aux Pays-Bas, la garantie légale n'a pas de date de fin fixe.
• Un problème survient pendant la première année suivant la livraison ? Nous partons alors du principe que le défaut existait déjà à la livraison. Vous n'avez rien à prouver.
• Signalez un problème dès que possible après l'avoir constaté. Dans un délai de 2 mois, c'est toujours dans les temps.
• Vous choisissez : réparation gratuite ou nouvel exemplaire gratuit. Si ce n'est pas possible, vous obtenez un remboursement partiel ou total.
• Cela ne vous coûte rien, frais d'expédition compris.
• Nous sommes votre interlocuteur. Vous n'avez pas à vous adresser au fabricant.

Garantie du fabricant

Si le fabricant ou nous-mêmes offrons une garantie propre sur un produit, elle figure sur la page du produit. Une telle garantie s'ajoute toujours à votre garantie légale. Elle ne la limite jamais.

Comment signaler un problème

1. Écrivez-nous à contact@justanotherstore.nl en indiquant votre numéro de commande.
2. Dites-nous précisément ce qui ne va pas. Si possible, joignez une photo ou une courte vidéo.
3. Nous cherchons avec vous. Nous posons souvent d'abord quelques questions, car un problème se résout parfois rapidement.
4. Si cela ne suffit pas, vous choisissez : réparation ou nouvel exemplaire. Si une pièce détachée suffit, nous pouvons aussi vous l'envoyer, si vous êtes d'accord.

Arrivé cassé ?

Quel désagrément. Prenez des photos du carton et du produit, et envoyez-les-nous dès que possible avec votre numéro de commande. Nous réglons cela, sans frais supplémentaires pour vous.

Exercer votre droit de rétractation

Vous souhaitez renvoyer un produit qui fonctionne parfaitement ? Il ne s'agit pas de garantie mais de rétractation, dans votre délai de réflexion. Vous pouvez le faire via Résilier le contrat ici. Tout est expliqué dans notre politique de retour.