Questions fréquentes

Tant que votre colis n'a pas été expédié, nous pouvons généralement encore modifier ou annuler votre commande. Écrivez-nous au plus vite en indiquant votre numéro de commande.

Votre colis est déjà en route ? Vous pouvez alors le renvoyer après réception, dans le délai de rétractation. Pour savoir comment faire, consultez la page Retours.

Si un produit arrive plus tard dans notre entrepôt, nous vous en informons nous-mêmes, avec la nouvelle date prévue. Vous choisissez alors : attendre, ou annuler et être remboursé.

Après votre commande, vous recevez une confirmation par e-mail. Vous avez besoin d'une facture avec TVA, par exemple pour votre travail ? Envoyez-nous votre numéro de commande et les informations à y faire figurer, comme un nom d'entreprise ou un numéro de TVA. Nous vous enverrons ensuite la facture.

Vous payez le prix en vigueur au moment de votre commande. Une baisse de prix ultérieure n'est pas remboursée après coup. Vous préférez finalement ne pas garder le produit ? Vous pouvez alors le renvoyer dans le délai de rétractation.

Vous payez au moment de la validation de la commande, par iDEAL | Wero, PayPal, Bancontact, carte de crédit (Visa, Mastercard ou American Express) ou virement SEPA. Les moyens de paiement disponibles s'affichent toujours lors de la validation de la commande.

Le paiement après réception ou en plusieurs fois n'est pas possible pour le moment.

Si vous vous rétractez, nous vous remboursons dans les 14 jours suivant le moment où vous nous en avez informés. Nous utilisons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé. Vous n'avez donc pas besoin de nous communiquer de numéro de compte.

Nous pouvons attendre de récupérer le produit pour effectuer le remboursement, ou que vous prouviez que vous avez expédié le produit.

Dès que nous expédions votre colis, vous recevez un e-mail avec un code track & trace. Il vous permet de voir où se trouve votre colis et quand il arrivera.

Le suivi n'évolue plus depuis un moment ? Envoyez-nous votre numéro de commande et nous nous en occupons.

Renseignez-vous d'abord auprès de vos voisins. Si le colis n'est pas chez eux, envoyez-nous votre numéro de commande. Nous enquêtons auprès du transporteur. Si un colis est vraiment perdu, nous vous envoyons un nouvel exemplaire ou nous vous remboursons.

Nous livrons à l'adresse que vous indiquez lors de votre commande. Une information est incorrecte ? Écrivez-nous au plus vite en indiquant votre numéro de commande. Tant que votre colis n'a pas été expédié, nous pouvons généralement encore modifier l'adresse.

Vous n'êtes pas chez vous au passage du livreur ? Ce qui se passe alors dépend du transporteur. Vous le voyez dans votre suivi track & trace.

Nous en sommes désolés. Prenez des photos du carton et du produit, puis envoyez-les-nous au plus vite avec votre numéro de commande. Nous réglons le problème, sans frais supplémentaires pour vous.

Nous vous présentons nos excuses. Envoyez-nous votre numéro de commande et une photo de ce que vous avez reçu. S'il manque une pièce, précisez laquelle. Nous vous envoyons le bon produit ou la pièce manquante, sans frais pour vous.

Vous disposez de 30 jours de délai de rétractation, à compter du jour où vous recevez le produit. Déclarez votre retour via Résilier le contrat ici, ou envoyez-nous votre numéro de commande. Vous recevrez alors une étiquette de retour gratuite de notre part.

Renvoyez ensuite le produit dans un délai de 14 jours. Toutes les étapes sont détaillées sur la page Retours.

Non, ce n'est pas nécessaire. Emballez toutefois solidement le produit, avec toutes ses pièces et le mode d'emploi. Ainsi, le produit nous parvient intact.

L'échange se fait en deux étapes : vous renvoyez le produit et vous passez une nouvelle commande. C'est le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous voulez.

Votre produit est défectueux ou ne correspond pas à la description ? Nous nous en occupons. Consultez la page Garantie et réparation.

Envoyez-nous votre numéro de commande et expliquez-nous ce qui ne va pas précisément. Si possible, joignez une photo ou une courte vidéo. Nous vous posons souvent d'abord quelques questions, car un problème peut parfois se résoudre rapidement.

Si cela ne fonctionne pas, vous choisissez : réparation ou nouvel exemplaire. Si ce n'est pas possible, vous êtes remboursé en partie ou en totalité. Cela ne vous coûte rien, frais d'expédition compris.

Chaque produit bénéficie de la garantie légale. Un produit doit faire ce que l'on peut raisonnablement attendre de lui, y compris en ce qui concerne sa durée de vie. Aux Pays-Bas, cette garantie n'a pas de date d'expiration fixe.

Un problème survient au cours de la première année suivant la livraison ? Nous partons alors du principe que le défaut existait déjà à la livraison. Pour en savoir plus, consultez la page Garantie et réparation.

Indiquez-nous quel produit vous avez et quelle pièce vous cherchez. Si la pièce est tombée en panne, elle relève de votre garantie et nous vous l'envoyons gratuitement. Dans les autres cas, nous vous indiquons si nous pouvons fournir la pièce et combien elle coûte.

Vous trouverez des filtres HEPA séparés pour le SuperNova dans la catégorie aspirateurs à miettes.

Étalez complètement la couverture, sans pli ni faux pli. Si la couverture chauffante est repliée à un endroit, cette partie chauffe moins. Vérifiez aussi que la fiche de la télécommande est bien enfoncée dans la couverture et dans la prise.

Débranchez ensuite complètement la fiche de la prise, attendez quelques minutes, puis rebranchez-la. La couverture ne chauffe toujours pas ? Envoyez-nous votre numéro de commande et ce que vous voyez sur la télécommande.

Posez la bouillotte à plat et sans la bouger pendant le chauffage, et vérifiez que la fiche est bien enfoncée dans la bouillotte. Suivez le mode d'emploi de votre bouillotte.

Un code d'erreur s'affiche à l'écran ? Cherchez-le dans le mode d'emploi. Si cela ne suffit pas, envoyez-nous votre numéro de commande et le code affiché.

Au bout d'un certain temps, un peu d'air peut s'accumuler dans une bouillotte électrique. Le mode d'emploi explique comment la purger.

La bouillotte reste gonflée, fuit ou présente des dégâts ? Ne l'utilisez plus, débranchez-la et écrivez-nous. Nous réglons le problème pour vous.

Débranchez toujours la fiche d'abord et déconnectez la télécommande. Nos couvertures et sous-couvertures chauffantes à télécommande amovible se lavent en machine à 30 degrés maximum, sur un programme délicat. N'utilisez la couverture que lorsqu'elle est complètement sèche.

Tous les produits chauffants ne se lavent pas. Pour certains coussins chauffants, seule la housse peut passer en machine, et une bouillotte électrique se nettoie avec un chiffon humide. Consultez donc toujours la page du produit ou le mode d'emploi.

• Inspectez la couverture avant chaque utilisation. Vous constatez des dégâts sur le tissu, le cordon ou la télécommande ? N'utilisez pas la couverture et écrivez-nous.
• N'utilisez pas la couverture pliée ou froissée, et n'y piquez ni épingles ni autres objets pointus.
• Ne convient pas aux enfants de moins de 3 ans. Ne convient pas non plus à une personne qui perçoit mal la chaleur ou qui ne peut pas réagir seule si la couverture devient trop chaude.
• Vous vous endormez avec la couverture allumée ? Réglez-la alors sur la position la plus basse, ou utilisez la minuterie.
• N'utilisez pas la couverture si elle est mouillée.
• Vous avez un stimulateur cardiaque ? Demandez d'abord conseil à votre médecin.
• Vous sentez une odeur de brûlé, ou vous voyez une trace de brûlure ? Débranchez immédiatement la fiche, n'utilisez plus la couverture et écrivez-nous en joignant des photos.

Lisez aussi toujours le mode d'emploi de votre couverture.

Pour de nombreux produits, une carte avec un QR code se trouve dans la boîte. Scannez-la avec votre téléphone pour ouvrir le mode d'emploi. Cela ne fonctionne pas, ou vous avez perdu la carte ? Envoyez-nous le nom de votre produit et nous vous enverrons le mode d'emploi en PDF.