Häufig gestellte Fragen

Solange dein Paket noch nicht versendet wurde, können wir deine Bestellung meistens noch anpassen oder stornieren. Schreib uns dann bitte so schnell wie möglich, mit deiner Bestellnummer.

Ist dein Paket schon unterwegs? Dann kannst du es nach Erhalt innerhalb deiner Widerrufsfrist zurücksenden. Wie das funktioniert, liest du unter Rücksendung.

Kommt ein Produkt später in unserem Lager an, sagen wir dir selbst Bescheid, mit dem neuen voraussichtlichen Datum. Du entscheidest dann selbst: warten oder stornieren und dein Geld zurückbekommen.

Nach deiner Bestellung erhältst du eine Bestätigung per E-Mail. Brauchst du eine Rechnung mit USt., zum Beispiel für die Arbeit? Schick uns deine Bestellnummer und die Angaben, die darauf stehen sollen, wie einen Firmennamen oder eine USt-IdNr. Dann senden wir dir die Rechnung zu.

Du zahlst den Preis, der galt, als du bestellt hast. Eine spätere Preissenkung rechnen wir nicht nachträglich an. Möchtest du das Produkt lieber doch nicht behalten? Dann kannst du es innerhalb deiner Widerrufsfrist zurücksenden.

Du bezahlst beim Bezahlvorgang, mit iDEAL | Wero, PayPal, Bancontact, einer Kreditkarte (Visa, Mastercard oder American Express) oder per SEPA-Überweisung. Welche Zahlungsarten es gibt, siehst du immer beim Bezahlen.

Kauf auf Rechnung oder Ratenzahlung ist derzeit nicht möglich.

Widerrufst du deinen Kauf, zahlen wir dir das Geld innerhalb von 14 Tagen zurück, nachdem du uns Bescheid gegeben hast. Das machen wir auf dieselbe Weise, wie du bezahlt hast. Du musst also keine Kontonummer angeben.

Wir dürfen mit der Rückzahlung warten, bis wir das Produkt zurückhaben oder bis du nachweist, dass du das Produkt versendet hast.

Sobald wir dein Paket versenden, bekommst du eine E-Mail mit einem Track & Trace-Code. Damit siehst du, wo dein Paket ist und wann es ankommt.

Siehst du schon länger keine Bewegung? Schick uns deine Bestellnummer, dann gehen wir der Sache für dich nach.

Frag zuerst kurz bei deinen Nachbarn nach. Liegt es dort nicht, schick uns bitte deine Bestellnummer. Wir klären es mit dem Transportunternehmen. Geht ein Paket wirklich verloren, schicken wir dir ein neues Exemplar oder erstatten dir den Kaufpreis.

Wir liefern an die Adresse, die du bei deiner Bestellung angibst. Stimmt etwas nicht? Schreib uns so schnell wie möglich, mit deiner Bestellnummer. Solange dein Paket noch nicht versendet wurde, können wir die Adresse meistens noch anpassen.

Bist du nicht zu Hause, wenn der Zusteller kommt? Was dann passiert, hängt vom Transportunternehmen ab. Das siehst du in deinem Track & Trace.

Das tut uns leid. Mach Fotos vom Karton und vom Produkt und schick sie uns so schnell wie möglich mit deiner Bestellnummer. Wir lösen das, ohne zusätzliche Kosten für dich.

Entschuldige bitte. Schick uns deine Bestellnummer und ein Foto von dem, was du erhalten hast. Fehlt ein Teil, nenne uns bitte, welches. Wir senden dir das richtige Produkt oder das fehlende Teil, ohne Kosten für dich.

Du hast 30 Tage Widerrufsfrist, ab dem Tag, an dem du das Produkt erhältst. Melde deine Rücksendung an über Hier den Vertrag widerrufen oder schick uns deine Bestellnummer per E-Mail. Du bekommst dann von uns ein kostenloses Rücksendeetikett.

Sende das Produkt danach innerhalb von 14 Tagen zurück. Alle Schritte findest du unter Rücksendung.

Nein, das ist nicht nötig. Verpacke das Produkt aber stabil, mit allen Teilen und der Anleitung. So kommt das Produkt heil bei uns an.

Der Umtausch läuft in zwei Schritten: Du sendest das Produkt zurück und gibst eine neue Bestellung auf. So hast du am schnellsten, was du möchtest.

Ist dein Produkt defekt oder nicht wie beschrieben? Dann kümmern wir uns darum. Siehe Garantie und Reparatur.

Schick uns deine Bestellnummer und beschreibe, was genau nicht stimmt. Schick nach Möglichkeit ein Foto oder ein kurzes Video mit. Wir stellen dir oft zuerst ein paar Fragen, denn manchmal lässt sich ein Problem schnell lösen.

Klappt das nicht, entscheidest du: Reparatur oder ein neues Exemplar. Geht das nicht, bekommst du einen Teil deines Geldes oder alles zurück. Es kostet dich nichts, auch nicht den Versand.

Auf jedes Produkt hast du die gesetzliche Garantie. Ein Produkt muss das leisten, was du vernünftigerweise von ihm erwarten darfst, auch in Bezug darauf, wie lange es hält. In den Niederlanden hat diese Garantie kein festes Enddatum.

Geht im ersten Jahr nach der Lieferung etwas kaputt? Dann gehen wir davon aus, dass der Mangel schon bei der Lieferung vorhanden war. Mehr dazu liest du unter Garantie und Reparatur.

Schreib uns, welches Produkt du hast und welches Teil du suchst. Ist das Teil kaputtgegangen, fällt es unter deine Garantie, und wir schicken es dir kostenlos zu. In anderen Fällen lassen wir dich wissen, ob wir das Teil liefern können und was es kostet.

Einzelne HEPA-Filter für den SuperNova findest du bei den Krümelsaugern.

Leg die Decke ganz glatt aus, ohne Falten oder Knicke. Liegt die Heizdecke irgendwo doppelt, wird dieser Teil weniger warm. Prüfe auch, ob der Stecker der Bedieneinheit richtig in der Decke und in der Steckdose sitzt.

Zieh danach den Stecker ganz aus der Steckdose, warte ein paar Minuten und steck ihn wieder ein. Wird die Decke immer noch nicht warm? Schick uns deine Bestellnummer und was du auf der Bedieneinheit siehst.

Leg die Wärmflasche beim Aufheizen flach und ruhig hin und prüfe, ob der Stecker ganz in der Wärmflasche steckt. Folge dabei der Anleitung deiner Wärmflasche.

Siehst du einen Fehlercode im Display? Schlag ihn in der Anleitung nach. Hilft das nicht, schick uns deine Bestellnummer und den Code, den du siehst.

Nach einiger Zeit kann etwas Luft in eine elektrische Wärmflasche gelangen. Wie du die Wärmflasche entlüftest, steht in der Anleitung.

Bleibt die Wärmflasche aufgebläht, läuft sie aus oder siehst du Schäden? Benutze die Wärmflasche dann nicht mehr, zieh den Stecker und schreib uns. Wir lösen das für dich.

Zieh immer zuerst den Stecker und trenne die Bedieneinheit ab. Unsere Heizdecken und Wärmeunterbetten mit abnehmbarer Bedieneinheit dürfen bei maximal 30 Grad im Schonwaschgang in die Waschmaschine. Benutze die Decke erst wieder, wenn sie ganz trocken ist.

Nicht jedes Wärmeprodukt darf in die Wäsche. Bei manchen Wärmekissen darf nur der Bezug in die Waschmaschine, und eine elektrische Wärmflasche reinigst du mit einem feuchten Tuch. Schau deshalb immer auf der Produktseite oder in der Anleitung nach.

• Prüfe die Decke vor jedem Gebrauch. Siehst du Schäden am Stoff, am Kabel oder an der Bedieneinheit? Benutze die Decke dann nicht und schreib uns.
• Benutze die Decke nicht gefaltet oder zusammengeknüllt, und steck keine Nadeln oder andere spitze Gegenstände hinein.
• Nicht für Kinder unter 3 Jahren. Auch nicht für Personen, die Wärme schlecht spüren oder nicht selbst reagieren können, wenn es zu warm wird.
• Schläfst du mit eingeschalteter Decke ein? Stell die Decke dann auf die niedrigste Stufe oder nutze den Timer.
• Benutze die Decke nicht, wenn sie nass ist.
• Hast du einen Herzschrittmacher? Sprich dann zuerst mit deinem Arzt.
• Riechst du Brandgeruch oder siehst du eine Brandstelle? Zieh sofort den Stecker, benutze die Decke nicht mehr und schreib uns mit Fotos.

Lies außerdem immer die Anleitung deiner Decke.

Bei vielen Produkten liegt eine Karte mit einem QR-Code im Karton. Scanne ihn mit deinem Handy, dann öffnet sich die Anleitung. Klappt das nicht oder hast du die Karte verloren? Schick uns den Namen deines Produkts, dann senden wir dir die Anleitung als PDF.