Garantie und Reparatur

Ist ein Produkt defekt, funktioniert es nicht richtig oder entspricht es nicht der Beschreibung? Dann helfen wir dir. Hier liest du, welche Rechte du hast und wie du ein Problem meldest.

Deine gesetzliche Gewährleistung

Auf jedes Produkt, das du bei uns kaufst, hast du die gesetzliche Gewährleistung. Unten siehst du die offizielle Erklärung der Europäischen Union.

Lies den Text dieser Mitteilung

Gesetzliche Gewährleistung. Mindestens zwei Jahre Schutz dank der gesetzlichen Gewährleistung für Waren, die in der Europäischen Union verkauft werden.

Verbraucher können ihre Rechte aufgrund der gesetzlichen Gewährleistung geltend machen, zum Beispiel wenn Waren: nicht der Beschreibung entsprechen; nicht ordnungsgemäß funktionieren.

Verkäufer haften für jeden Mangel, der bei der Lieferung der Waren bestand und innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist zutage tritt. In einem solchen Fall müssen Verkäufer Folgendes anbieten: kostenlose Reparatur oder kostenlosen Ersatz; in manchen Fällen eine teilweise oder vollständige Rückerstattung.

Manche Länder haben eine längere gesetzliche Gewährleistungsfrist. Bei gebrauchten Artikeln kann die Frist kürzer sein, aber nicht kürzer als ein Jahr.

Wenn du mehr über deine Rechte in einem bestimmten Land wissen möchtest, kannst du den QR-Code unten scannen oder den Verkäufer um Informationen bitten: europa.eu/youreurope/garantie.

Was du tun musst, wenn du nicht vertragsgemäße Waren erhältst: 1. Nimm so bald wie möglich Kontakt mit dem Verkäufer auf, um das Problem zu melden. 2. Leg einen Kaufnachweis vor, zum Beispiel einen Kassenbon, eine Rechnung oder einen Kontoauszug.

Verkäufer und Hersteller können auch kommerzielle Garantien anbieten, die unabhängig von der gesetzlichen Gewährleistung gelten. Dieses GARAN-Label zum Beispiel steht für eine kommerzielle Lebensdauergarantie, die der Hersteller kostenlos anbietet und die die gesamte Ware abdeckt.

Mehr über deine Rechte erfahren? Schau auf europa.eu/youreurope/garantie.

Was das für dich bedeutet

• Ein Produkt muss das leisten, was du vernünftigerweise von ihm erwarten darfst. Auch die Haltbarkeit zählt. In den Niederlanden hat die gesetzliche Gewährleistung kein festes Enddatum.
• Geht im ersten Jahr nach der Lieferung etwas schief? Dann gehen wir davon aus, dass der Mangel schon bei der Lieferung bestand. Das musst du nicht beweisen.
• Melde ein Problem so schnell wie möglich, nachdem du es bemerkt hast. Innerhalb von 2 Monaten bist du immer rechtzeitig.
• Du entscheidest selbst: kostenlose Reparatur oder ein kostenloses neues Exemplar. Geht das nicht, bekommst du einen Teil deines Geldes oder alles zurück.
• Es kostet dich nichts, auch keine Versandkosten.
• Wir sind dein Ansprechpartner. Du musst dich nicht selbst an den Hersteller wenden.

Herstellergarantie

Gibt der Hersteller oder geben wir selbst eine eigene Garantie auf ein Produkt, steht das auf der Produktseite. Eine solche Garantie gilt immer zusätzlich zu deiner gesetzlichen Gewährleistung. Sie schränkt diese nie ein.

So meldest du ein Problem

1. Schreib uns an contact@justanotherstore.nl mit deiner Bestellnummer.
2. Erzähl, was genau nicht stimmt. Schick, wenn möglich, ein Foto oder ein kurzes Video mit.
3. Wir schauen gemeinsam mit dir darauf. Oft stellen wir zuerst ein paar Fragen, weil sich ein Problem manchmal schnell lösen lässt.
4. Klappt das nicht, entscheidest du: Reparatur oder ein neues Exemplar. Lässt es sich mit einem einzelnen Teil lösen, können wir dir das auch schicken, wenn du damit einverstanden bist.

Defekt angekommen?

Das ist ärgerlich. Mach Fotos vom Karton und vom Produkt und schick sie uns so schnell wie möglich mit deiner Bestellnummer. Wir lösen das, ohne zusätzliche Kosten für dich.

Deinen Kauf widerrufen

Möchtest du ein Produkt zurücksenden, das einwandfrei funktioniert? Das ist keine Garantie, sondern ein Widerruf innerhalb deiner Widerrufsfrist. Das geht über Hier den Vertrag widerrufen. Alles dazu liest du in unserer Rückgaberichtlinie.