Garantie en reparatie

Is een product kapot, werkt het niet goed of is het anders dan beschreven? Dan helpen we je. Hier lees je welke rechten je hebt en hoe je een probleem meldt.

Je wettelijke garantie

Op elk product dat je bij ons koopt, heb je de wettelijke garantie. Hieronder zie je de officiële uitleg van de Europese Unie.

Lees de tekst van deze kennisgeving

Wettelijke garantie. Minimaal twee jaar bescherming dankzij de wettelijke garantie voor goederen die in de Europese Unie worden verkocht.

Consumenten kunnen hun rechten doen gelden op grond van de wettelijke conformiteitsgarantie, bijvoorbeeld als goederen: niet met de beschrijving overeenstemmen; niet naar behoren functioneren.

Verkopers zijn aansprakelijk voor elk conformiteitsgebrek dat bestond bij de levering van de goederen en dat binnen de wettelijke garantieperiode aan het licht komt. Verkopers moeten in een dergelijke situatie het volgende aanbieden: gratis reparatie of gratis vervanging; in sommige gevallen, gedeeltelijke of volledige terugbetaling.

Sommige landen hebben een langere wettelijke garantieperiode. Voor tweedehandsartikelen kan de garantieperiode korter zijn, maar niet korter dan één jaar.

Als u meer wilt weten over uw rechten in een bepaald land, kunt u de QR-code hieronder scannen of de verkoper om informatie vragen: europa.eu/youreurope/garantie.

Wat moet u doen als u niet-conforme goederen ontvangt: 1. Neem zo spoedig mogelijk contact op met de verkoper om het probleem te melden. 2. Verstrek een aankoopbewijs, zoals een bon, een factuur of een rekeningafschrift.

Verkopers en producenten kunnen ook commerciële garanties aanbieden, die los van de wettelijke garantie van toepassing zijn. Dit GARAN-label bijvoorbeeld staat voor een commerciële levensduurgarantie die kosteloos door de producent wordt aangeboden en het volledige goed dekt.

Meer weten over je rechten? Kijk op europa.eu/youreurope/garantie.

Wat dit voor jou betekent

• Een product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Ook hoe lang het meegaat telt mee. In Nederland heeft de wettelijke garantie geen vaste einddatum.
• Gaat er in het eerste jaar na levering iets mis? Dan gaan we ervan uit dat het gebrek er bij levering al was. Je hoeft dat niet te bewijzen.
• Meld een probleem zo snel mogelijk nadat je het merkt. Binnen 2 maanden is altijd op tijd.
• Je kiest zelf: gratis reparatie of een gratis nieuw exemplaar. Gaat dat niet, dan krijg je een deel van je geld of alles terug.
• Het kost je niets, ook niet aan verzendkosten.
• Wij zijn je aanspreekpunt. Je hoeft niet zelf naar de fabrikant.

Garantie van de fabrikant

Geeft de fabrikant of geven wij een eigen garantie op een product, dan staat dat op de productpagina. Zo'n garantie komt altijd bovenop je wettelijke garantie. Ze beperkt die nooit.

Zo meld je een probleem

1. Mail ons op contact@justanotherstore.nl met je bestelnummer.
2. Vertel wat er precies mis is. Stuur als het kan een foto of een korte video mee.
3. We kijken met je mee. Vaak stellen we eerst een paar vragen, omdat een probleem soms snel op te lossen is.
4. Lukt het zo niet, dan kies je: reparatie of een nieuw exemplaar. Is het met een los onderdeel op te lossen, dan kunnen we je dat ook sturen, als jij dat goed vindt.

Kapot aangekomen?

Wat vervelend. Maak foto's van de doos en van het product, en mail ze ons zo snel mogelijk met je bestelnummer. We lossen het op, zonder extra kosten voor jou.

Je aankoop herroepen

Wil je een product terugsturen dat het gewoon doet? Dat is geen garantie maar herroepen, binnen je bedenktijd. Dat kan via Hier de overeenkomst ontbinden. Alles daarover lees je in ons retourbeleid.